Política de reembolso
En lixenal, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos esforzamos por garantizar que tu experiencia de compra sea fluida y agradable. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso sencillo de devolución o cambio para corregirlo.
Cancelación y Modificaciones de Pedidos
Si necesitas cancelar o modificar un pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros de inmediato por correo electrónico a contact@lixenal.com con tu número de pedido. Puedes realizar cambios dentro de las 2 horas posteriores a la realización de tu pedido. Una vez transcurrido este período de 2 horas, tu pedido estará en proceso y no se podrán realizar más cancelaciones. Si cancelas tu pedido dentro de este plazo, te emitiremos un reembolso completo en un plazo de 7 días hábiles.
Devoluciones y Cambios
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha en que recibas tu pedido, tanto para artículos defectuosos como no defectuosos. También aceptamos cambios. No hay cargos por reabastecimiento. Los artículos deben estar nuevos, sin usar, sin abrir y en su embalaje original. Para iniciar una devolución, simplemente envíanos un correo electrónico a contact@lixenal.com para obtener instrucciones.
Política de Reembolso
Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 7 días hábiles después de que recibimos e inspeccionamos tus artículos devueltos. Los reembolsos se emitirán al método de pago original, pero si prefieres un método de pago diferente, por favor, ponte en contacto con nosotros directamente en contact@lixenal.com para organizar este cambio. La moneda aplicable para esta política es el USD (Dólar Estadounidense). Si no has recibido tu reembolso dentro del plazo esperado, por favor, ponte en contacto con nosotros en hello@lixenal.com.
Artículos Defectuosos, Dañados o Incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, por favor, ponte en contacto con nosotros y proporciona tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o vídeos claros que muestren el problema.
Una vez que revisemos la reclamación, determinaremos la solución más adecuada.
Primera ocurrencia: Enviaremos un producto de reemplazo sin coste adicional. El reemplazo será el mismo producto siempre que esté disponible.
Si un reemplazo no está disponible, no se puede proporcionar dentro de un plazo razonable, o se requiere otra solución según las leyes de protección al consumidor aplicables: Podemos ofrecer un reembolso parcial o total, según las circunstancias.
Rechazo de la Solución Ofrecida: Cuando se ha ofrecido un producto de reemplazo o un reembolso parcial y el cliente elige no aceptar la resolución propuesta, nos reservamos el derecho de requerir la devolución del artículo antes de procesar un reembolso completo. Cualquier reembolso completo estará sujeto a la recepción e inspección del artículo devuelto y al cumplimiento de las leyes de protección al consumidor aplicables.
Estamos comprometidos a resolver todas las reclamaciones de manera justa y a proporcionar una solución adecuada basada en la naturaleza del problema y la evidencia proporcionada.
Paquetes Perdidos o No Entregados
Si un paquete se pierde o no se puede entregar, investigaremos el caso con la empresa de transporte.
Primera ocurrencia: Enviaremos un producto de reemplazo sin coste adicional. El reemplazo será el mismo producto siempre que esté disponible.
Segunda ocurrencia (si el envío de reemplazo también se pierde o no se puede entregar): Emitiremos un reembolso completo del precio de compra.
Estamos comprometidos a trabajar con la empresa de transporte para garantizar una resolución justa y satisfactoria.
Método de Devolución y Tarifas
Las devoluciones se realizan por correo. La etiqueta de devolución es responsabilidad del cliente, por lo que asegúrate de generar y proporcionar tu propia etiqueta de devolución. Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
Verificación de la Dirección de Envío
Es importante verificar que la dirección de envío introducida sea correcta. Si se detecta un error, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en contact@lixenal.com para solicitar una corrección. No podemos ser responsables de errores de dirección proporcionados por el cliente o de paquetes no entregables debido a direcciones incorrectas o inaccesibles. Si un paquete nos es devuelto, puedes elegir entre un reembolso o un reenvío.
Artículos de cuidado personal
Una lista de artículos de cuidado personal que no se pueden devolver y no son reembolsables (esta lista no es exhaustiva): ropa interior, trajes de baño, maquillaje, productos para peinar el cabello, pelucas, productos de belleza, etc. Nos tomamos en serio la higiene y la seguridad pública y no aceptamos devoluciones de productos de belleza y salud por la seguridad de nuestros clientes.
Contacto:
Correo electrónico: contact@lixenal.com
Llámanos: +447537127134
Dirección: 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 AM a 5:00 PM (GMT+10:00)
Sábados y domingos: Cerrado
Nos esforzamos por responder a todos los correos electrónicos y consultas en un plazo de 1 a 2 días.