Política de devoluciones y reembolsos
En lixenal, su satisfacción es nuestra prioridad. Nos esforzamos por garantizar que su experiencia de compra sea fluida y agradable. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos un proceso sencillo de devolución o cambio para solucionar las cosas.
Cancelación y modificaciones de pedidos
Si necesita cancelar o modificar un pedido, por favor contáctenos de inmediato por correo electrónico a hello@lixenal.com con su número de pedido. Puede realizar cambios dentro de las 2 horas posteriores a la realización de su pedido. Una vez transcurrido este período de 2 horas, su pedido estará en proceso y no se podrán realizar más cancelaciones. Si cancela su pedido dentro de este período, le emitiremos un reembolso completo dentro de los 7 días hábiles.
Devoluciones y cambios
Ofrecemos un período de devolución de 30 días a partir de la fecha en que reciba su pedido para artículos defectuosos y no defectuosos. También aceptamos cambios. No hay cargos por reposición de existencias. Los artículos deben estar nuevos, sin usar, sin abrir y en su embalaje original. Para iniciar una devolución, simplemente envíenos un correo electrónico a hello@lixenal.com para obtener instrucciones.
Política de reembolso
Los reembolsos se procesan típicamente dentro de los 7 días hábiles posteriores a que recibamos e inspeccionemos sus artículos devueltos. Los reembolsos se emitirán al método de pago original, pero si prefiere un método de pago diferente, por favor contáctenos directamente en contact@lixenal.com para organizar este cambio. La moneda aplicable para esta política es el USD (Dólar estadounidense). Si no ha recibido su reembolso dentro del plazo esperado, por favor contáctenos en hello@lixenal.com.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, por favor contáctenos y proporcione su número de pedido, una descripción del problema y fotos o videos claros que muestren el problema.
Una vez que revisemos el reclamo, determinaremos la solución más apropiada.
Primera ocurrencia: Enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional. El reemplazo será el mismo producto siempre que esté disponible.
Si un reemplazo no está disponible, no se puede proporcionar dentro de un tiempo razonable o se requiere otro remedio bajo las leyes de protección al consumidor aplicables: podemos ofrecer un reembolso parcial o completo, dependiendo de las circunstancias.
Rechazo de la resolución ofrecida: Donde se ha ofrecido un producto de reemplazo o un reembolso parcial y el cliente elige no aceptar la resolución propuesta, nos reservamos el derecho de exigir la devolución del artículo antes de procesar un reembolso completo. Cualquier reembolso completo estará sujeto a la recepción e inspección del artículo devuelto y al cumplimiento de las leyes de protección al consumidor aplicables.
Estamos comprometidos a resolver todos los reclamos de manera justa y a proporcionar una solución apropiada basada en la naturaleza del problema y la evidencia proporcionada.
Paquetes perdidos o no entregados
Si un paquete se pierde o no puede ser entregado, investigaremos el caso con la empresa de transporte.
Primera ocurrencia: Enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional. El reemplazo será el mismo producto siempre que esté disponible.
Segunda ocurrencia (si el envío de reemplazo también se pierde o no se puede entregar): Emitiremos un reembolso completo del precio de compra.
Estamos comprometidos a trabajar con la empresa de transporte para garantizar una resolución justa y satisfactoria.
Método y tarifas de devolución
Las devoluciones se realizan por correo. La etiqueta de devolución es responsabilidad del cliente, así que asegúrese de generar y proporcionar su propia etiqueta de devolución. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
Verificación de la dirección de envío
Es importante verificar que la dirección de envío introducida sea correcta. Si se detecta un error, contáctenos inmediatamente en contact@lixenal.com para solicitar una corrección. No podemos ser responsables de los errores de dirección proporcionados por el cliente o de los paquetes no entregables debido a direcciones incorrectas o inaccesibles. Si un paquete nos es devuelto, puede elegir entre un reembolso o un reenvío.
Artículos de cuidado personal
Una lista de artículos de cuidado personal que no se pueden devolver y no son reembolsables (esta lista no es exhaustiva): ropa interior, trajes de baño, maquillaje, productos para el peinado, pelucas, productos de belleza, etc. Nos tomamos en serio la higiene y la seguridad pública y no aceptamos devoluciones de productos de belleza y salud por la seguridad de nuestros clientes.
Contacto:
Correo electrónico:contact@lixenal.com
Llámanos:+447537127134
Dirección:30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Horario de atención:
Lunes a Viernes: 8:00 AM a 5:00 PM (GMT+10:00)
Sábados y Domingos: Cerrado
Nos esforzamos por responder a todos los correos electrónicos y consultas en un plazo de 1 a 2 días.