Preguntas Frecuentes

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes). Tenga en cuenta que el procesamiento no se realiza los sábados, domingos ni días festivos en EE. UU.

Una vez que su pedido sea procesado, la entrega demora de 5 a 12 días hábiles en llegar a su dirección en los Estados Unidos.

¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?

Si su pedido no ha llegado en la fecha esperada, contáctenos con su número de pedido y le ayudaremos a resolver el problema.

¿Por qué mi número de seguimiento no muestra información?

La información de seguimiento estará disponible una vez que el paquete sea manejado por la empresa de transporte. Sin embargo, puede haber un ligero retraso en la actualización de los datos de seguimiento. Le recomendamos que vuelva a comprobar después de unas horas.

¿Cómo puedo cambiar o devolver mi pedido?

Para devolver un artículo:

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@lixenal.com
Proporcione su nombre, número de pedido (que se encuentra en el correo electrónico de confirmación) y el motivo de su devolución.

Luego, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones a seguir.

¿Hay costos de envío?

El envío es gratuito para todos los pedidos dentro de los Estados Unidos.

¿Cuáles son los costos de devolución?

Los costos de devolución corren por su cuenta. Varían según la empresa de transporte elegida. Por favor, consulte el sitio web de su transportista para obtener más detalles sobre las tarifas.

¿Cómo puedo cancelar o modificar un pedido?

Para cancelar o modificar un pedido, contáctenos lo antes posible en contact@lixenal.com

Tenga en cuenta que después de 2 horas, su pedido puede haber sido enviado y no podrá ser cancelado.

No he recibido mi correo electrónico de confirmación de pedido. ¿Qué debo hacer?

Esto puede suceder. Si no ha recibido su correo electrónico de confirmación, por favor contáctenos en hello@lixenal.com con su nombre completo y dirección de correo electrónico. Le ayudaremos de inmediato.

Contacto:

Correo electrónico:contact@lixenal.com

Llámanos:+447537127134

Dirección:30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos

Horario de atención:
Lunes a Viernes: 8:00 AM a 5:00 PM (GMT+10:00)
Sábados y Domingos: Cerrado

Nos esforzamos por responder a todos los correos electrónicos y consultas en un plazo de 1 a 2 días.