Política de cambios y reembolsos

lixenal opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de proporcionarte, como cliente, una experiencia de compra curada (los "Servicios"). lixenal funciona gracias a Shopify, lo que nos permite ofrecerte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción utilizando los Servicios o te comunicas con nosotros de otra manera. Si existe un conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá con respecto a la recopilación, procesamiento y divulgación de tu información personal.

Por favor, lee esta Política de Privacidad detenidamente. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y comprendes la recopilación, el uso y la divulgación de tu información según se describe en esta Política de Privacidad.

Información Personal que Recopilamos o Procesamos

Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. La información personal no incluye información que se recopila de forma anónima o que ha sido desidentificada, de modo que no pueda identificarte o vincularse razonablemente contigo. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluyendo inferencias extraídas de esta información personal, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas y según lo permita o exija la ley aplicable:

  • Datos de contacto incluyendo tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Información financiera incluyendo números de tarjeta de crédito, débito y cuenta financiera, información de tarjeta de pago, información de cuenta financiera, detalles de la transacción, forma de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.
  • Información de la cuenta incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
  • Información de la transacción incluyendo los artículos que ves, añades a tu carrito, a tu lista de deseos, o que compras, devuelves, cambias o cancelas, y tus transacciones pasadas.
  • Comunicaciones con nosotros incluyendo la información que incluyes en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta de soporte al cliente.
  • Información del dispositivo incluyendo información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información de uso incluyendo información sobre tu interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo interactúas o navegas por los Servicios.

Fuentes de Información Personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de ti incluyendo cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros, o nos proporcionas tu información personal de otra manera;
  • Automáticamente a través de los Servicios incluyendo desde tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y a través del uso de cookies y tecnologías similares;
  • De nuestros proveedores de servicios incluyendo cuando los contratamos para habilitar cierta tecnología y cuando recopilan o procesan tu información personal en nuestro nombre;
  • De nuestros socios u otros terceros.

Cómo Utilizamos tu Información Personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de qué Servicios utilices, podemos utilizar la información personal para los siguientes fines:

  • Proporcionar, Adaptar y Mejorar los Servicios. Utilizamos tu información personal para proporcionarte los Servicios, incluyendo para cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, cumplir tus pedidos, recordar tus preferencias y artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar tu cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas, y crear una experiencia de compra personalizada, como recomendarte productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tu información personal para adaptar y mejorar mejor los Servicios.
  • Marketing y Publicidad. Utilizamos tu información personal con fines de marketing y promocionales, como para enviar comunicaciones de marketing, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarte anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, incluyendo basándonos en artículos que hayas comprado anteriormente o añadido a tu carrito y otras actividades en los Servicios.
  • Seguridad y Prevención de Fraude. Utilizamos tu información personal para autenticar tu cuenta, proporcionar una experiencia de compra y de pago segura, detectar, investigar o tomar medidas con respecto a actividades posiblemente fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y para asegurar nuestros servicios. Si eliges utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener tus credenciales de cuenta seguras. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otros detalles de acceso con nadie más.
  • Comunicarnos contigo. Utilizamos tu información personal para proporcionarte soporte al cliente, ser receptivos contigo, brindarte servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial contigo.
  • Razones Legales. Utilizamos tu información personal para cumplir con la ley aplicable o responder a procesos legales válidos, incluyendo solicitudes de autoridades policiales o agencias gubernamentales, para investigar o participar en descubrimientos civiles, litigios potenciales o reales, u otros procedimientos legales contradictorios, y para hacer cumplir o investigar posibles violaciones de nuestros términos o políticas.

Cómo Divulgamos la Información Personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros para fines legítimos sujetos a esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

  • Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).
  • Con socios comerciales y de marketing para proporcionar servicios de marketing y anunciarte. Por ejemplo, utilizamos Shopify para admitir publicidad personalizada con servicios de terceros basada en tu actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Dependiendo de dónde residas, es posible que tengas derecho a indicarnos que no compartamos información sobre ti para mostrarte anuncios dirigidos y marketing basados en tu actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web.
  • Cuando nos diriges, solicitas o de otra manera consientes nuestra divulgación de cierta información a terceros, como para enviarte productos o a través de tu uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
  • Con nuestras filiales o de otra manera dentro de nuestro grupo corporativo.
  • En relación con una transacción comercial como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluyendo responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir cualquier término de servicio o política aplicable, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Relación con Shopify

Los Servicios son alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para proporcionarte y mejorar los Servicios para ti. La información que envías a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos a donde resides, con el fin de proporcionarte y mejorar los Servicios para ti.

Además, para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra Tienda, junto con otros comerciantes y con Shopify. Para proporcionar estas funciones mejoradas, Shopify puede hacer uso de información personal recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, junto con otros comerciantes y con Shopify.

En estas circunstancias, Shopify es responsable del procesamiento de tu información personal, incluyendo de responder a tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de tu información personal para estos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y cualquier derecho que puedas tener, puedes visitar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify. Dependiendo de dónde vivas, puedes ejercer ciertos derechos con respecto a tu información personal a través del Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados o controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la precisión, integridad o fiabilidad de la información encontrada en estos sitios.

La información que proporcionas en lugares públicos o semipúblicos, incluida la información que compartes en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros sin limitación en cuanto a su uso por parte nuestra o de un tercero. Nuestra inclusión de dichos enlaces no implica, por sí sola, ninguna aprobación del contenido de dichas plataformas o de sus propietarios u operadores, excepto según se divulga en los Servicios.

Datos de Niños

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños, y no recopilamos conscientemente ninguna información personal sobre niños menores de la edad de mayoría legal en tu jurisdicción. Si eres padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puedes contactarnos utilizando los datos de contacto que se indican a continuación para solicitar que sea eliminada. A partir de la Fecha de Entrada en Vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartamos" o "vendamos" (según se definen estos términos en la ley aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y Retención de tu Información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíes puede no ser segura durante el tránsito. Te recomendamos que no utilices canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos tu información personal depende de varios factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, para proporcionarte los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos y políticas aplicables.

Tus Derechos y Opciones

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos enumerados a continuación en relación con tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permita la ley.

  • Derecho de Acceso / Conocimiento. Es posible que tengas derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
  • Derecho de Eliminación. Es posible que tengas derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre ti.
  • Derecho de Corrección. Es posible que tengas derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta que conservamos sobre ti.
  • Derecho de Portabilidad. Es posible que tengas derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.
  • Gestión de Preferencias de Comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, y puedes optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelar suscripción que se muestra en nuestros correos electrónicos. Si te das de baja, es posible que sigamos enviándote correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o pedidos que hayas realizado.

Si resides en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y sujeto a excepciones y limitaciones proporcionadas por la ley local, puedes ejercer los siguientes derechos además de los derechos descritos anteriormente:

  • Oposición al Procesamiento y Restricción del Procesamiento: Es posible que tengas derecho a solicitarnos que detengamos o restrinjamos el procesamiento de tu información personal para ciertos fines.
  • Retirada del Consentimiento: Cuando nos basamos en el consentimiento para procesar tu información personal, tienes derecho a retirar este consentimiento. Si retiras tu consentimiento, esto no afectará la legalidad de ningún procesamiento basado en tu consentimiento antes de su retirada.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o poniéndote en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados a continuación. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y cualquier derecho que puedas tener, incluyendo los derechos relacionados con los datos procesados por Shopify, puedes visitar https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de poder procesar tus solicitudes, según lo permita o exija la ley aplicable. De acuerdo con las leyes aplicables, puedes designar a un agente autorizado para que presente solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un agente, exigiremos que el agente presente una prueba de que lo has autorizado a actuar en tu nombre, y es posible que necesitemos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud de manera oportuna según lo exija la ley aplicable.

Reclamaciones

Si tienes reclamaciones sobre cómo procesamos tu información personal, ponte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados a continuación. Dependiendo de dónde vivas, es posible que tengas derecho a apelar nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados a continuación, o a presentar tu reclamación ante tu autoridad local de protección de datos. Para el Espacio Económico Europeo, puedes encontrar una lista de las autoridades supervisoras de protección de datos responsables aquí.

Transferencias Internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país donde vives.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente relevante del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos sea a un país que haya determinado que proporciona un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y proporcionaremos un aviso según lo exija la ley aplicable.

Contacto

Correo electrónico: contact@lixenal.com

Llámanos: +447537127134

Dirección: 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, United States

Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 AM a 5:00 PM (GMT+10:00)
Sábados y domingos: Cerrado

Nos esforzamos por responder a todos los correos electrónicos y consultas en un plazo de 1 a 2 días.